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Optimierung
von Prozessen + Organisation
Geschäftsprozesse
sind das Gerüst der Zusammenarbeit im Unternehmen sowie
der Kooperation mit Kunden und Partnern. Das Geschäftsprozess-Management
muss die Ergebnis- und Kundenorientierung der Abläufe
ebenso sicherstellen wie ihren bestmöglichen Beitrag
zum "Ganzen". Die Prozesse müssen kontrolliert,
gemessen, beurteilt und wiederholt werden können. Weitere
wichtige Anforderungen sind Verantwortlichkeit und Führbarkeit.
Die
Beratungsleistungen von KD+M
beim Geschäftsprozess-Management
KD+M
betrachtet das Geschäftsprozess-Management unter den
Gesichtspunkten der kontinuierlichen Verbesserung, der Organisation
sowie der kompetenten Prozessführung. Unter diesen Aspekten
wird auch das Reengineering durchgeführt.
Die
kontinuierliche Verbesserung hat das Ziel, die Prozesse am
Kunden auszurichten, sie auf Zeit- und Kostenfallen zu prüfen,
die Durchlaufzeiten zu verkürzen und Selbststeuerungsmechanismen
zu implementieren. Die Organisation muss dafür sorgen,
dass sich die Prozesse tatsächlich an den Resultaten
für den Kunden orientieren, und sicherstellen, dass sie
einfach und "robust" sind, d.h. flexibel an neue
Anforderungen angepasst werden können. Die kompetente
Pro-zessführung schließlich befasst sich mit den
Menschen, die in der Lage sein müssen, die Prozesse wirklich
zu managen. Ihre Aufgabe ist es, die Ziele zu definieren,
die Abläufe zu organisieren und die Aufgaben für
die Mitarbeiter zu gestalten. Sie müssen dafür sorgen,
dass prozessrelevante Entscheidungen getroffen, die Prozesse
kontrolliert und beurteilt werden können - und nicht
zuletzt dass eine solide Arbeitsmethodik angewandt wird.
Unter
diesen Aspekten werden beim Business Process Reengineering
bestehende Abläufe hinterfragt: Der gesamte Prozess oder
Teile davon werden gestrichen, einzelne Schritte parallelisiert
oder zusammengelegt, Abläufe durch frühzeitige Vor-Entscheidung
klassifiziert und unterschiedlich behandelt. Bei Bedarf werden
auch neue Prozesse hinzugefügt.
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Prozesse + Organisation